Исследование скорости и качества обслуживания клиентов через мессенджер WhatsApp в медицинских центрах Астаны

В современном мире скорость и качество обслуживания клиентов играют ключевую роль в успехе медицинских учреждений. Наша компания Flowsell, специализирующаяся на разработке ИИ-решений для медицинских центров, провела исследование, чтобы оценить текущее состояние клиентского сервиса через мессенджер WhatsApp в медицинских центрах Астаны, столицы Казахстана.

Оценить скорость и эффективность ответов медицинских центров Астаны на типичные запросы клиентов через WhatsApp.
Исследование направлено на анализ текущего состояния клиентского сервиса с целью улучшения качества обслуживания в медицинской сфере.

Введение

Цель исследования

Методология исследования

Это исследование предоставляет уникальный взгляд на текущее состояние клиентского сервиса в медицинской сфере Астаны и может служить отправной точкой для улучшения качества обслуживания с использованием современных технологий, включая искусственный интеллект.

Выборка

Каждому медицинскому центру были отправлены два последовательных сообщения в WhatsApp:

1. "Сколько стоит УЗИ брюшной полости?"
2. "Сколько стоит УЗИ щитовидной железы?" (после получения первого ответа).

Коммуникация

Мы фиксировали:

• Название медицинского центра
• Время отправки и получения ответа на каждый вопрос
• Расчет времени ответа в минутах для каждого вопроса

Сбор данных

0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
1

Время ответа на второй вопрос (мин)

2024-08-07 17:49
2024-08-07 17:50
2024-08-07 17:33
2024-08-07 17:14
2024-08-07 17:50
2024-08-07 17:44
2024-08-07 18:51
2024-08-07 16:49
2024-08-07 17:11
2024-08-07 17:15
2024-08-07 16:56
2024-08-07 18:14
2024-08-07 18:21
2024-08-07 18:07

On Clinic
Adal Clinic
Interteach Медицинский Ассистанс
Ayana Clinic
Достар Мед А
Мейірім
Лайм Клиник
Jan Medical Clinic
Fenix
b+
DA Clinic
Amal clinic
Capsula V
AIS Clinic

Название медицинского центра:

0
0
0
0
0
0
0
1
0
1
1
1
1
0

Время ответа на первый вопрос (мин)

Время отправленного нами 2 сообщения

2024-08-07 17:49
2024-08-07 17:49
2024-08-07 17:32
2024-08-07 17:13
2024-08-07 17:49
2024-08-07 17:43
2024-08-07 18:50
2024-08-07 16:48
2024-08-07 17:07
2024-08-07 17:13
2024-08-07 16:54
2024-08-07 18:13
2024-08-07 18:19
2024-08-07 18:01

Время отправленного нами 1 сообщения

2024-08-07 17:50
2024-08-07 17:50
2024-08-07 17:33
2024-08-07 17:14
2024-08-07 17:50
2024-08-07 17:44
2024-08-07 18:51
2024-08-07 16:49
2024-08-07 17:12
2024-08-07 17:15
2024-08-07 16:56
2024-08-07 18:14
2024-08-07 18:21
2024-08-07 18:08

Время их ответа на наше 2 сообщение

2024-08-07 17:49
2024-08-07 17:49
2024-08-07 17:32
2024-08-07 17:13
2024-08-07 17:49
2024-08-07 17:43
2024-08-07 18:50
2024-08-07 16:49
2024-08-07 17:07
2024-08-07 17:14
2024-08-07 16:55
2024-08-07 18:14
2024-08-07 18:21
2024-08-07 18:01

Время их ответа на наше 1 сообщение

Чтобы увидеть полные результаты исследования, пожалуйста, введите ваш номер телефона в всплывающем окне

Заключение и предложение

В рамках нашего исследования мы провели анализ работы медицинских центров в Астане, в результате которого было исследовано 136 медицинских центров.

Среднее время ответа

В течение 5 минут: 71 медцентр (52%)
В течение 15 минут: 20 медцентров (14%)
В течение 30 минут: 13 медцентров (10%)

Распределение времени ответа на первый вопрос

В течение 1 часа: 5 медцентров (4%)
Более 1 часа: 27 медцентров (20%)

Наличие автоответчика

Использование аудиосообщений

Вывод

Наше исследование показало, что медицинские центры Астаны имеют значительный потенциал для улучшения своего клиентского сервиса, особенно в области скорости и качества ответов на запросы клиентов. Учитывая, что только 52% медцентров отвечают пациентам в течение первых пяти минут, внедрение наших ИИ-ассистентов может стать ключевым фактором в повышении эффективности обслуживания.

Чтобы помочь вам улучшить взаимодействие с клиентами и оптимизировать рабочие процессы, мы предлагаем инновационное решение — ИИ-ассистента для медицинских центров.

Наше предложение

Преимущества нашего ИИ-ассистента

Чтобы оценить возможности нашего ИИ-ассистента, мы приглашаем вас протестировать демо-версию

При подключении ИИ-ассистента до конца декабря, вы получаете 20% скидку на установку и настройку. Не упустите возможность вывести обслуживание клиентов вашего медицинского центра на новый уровень. Свяжитесь с нами прямо сейчас, чтобы узнать больше о том, как наш ИИ-ассистент может трансформировать ваш бизнес.

Напишите нам: Flowsell
Статья о нас на the-tech.kz: https://the-tech.kz